Cada pieza de PerforArte se fabrica cuando tú la pides. Esta página te dice a dónde enviamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué pasa si algo sale mal en el camino. Lo que aquí lees es lo que te cobramos y lo que cumplimos.
Cómo contamos los días. Cuando decimos días hábiles, contamos de lunes a viernes sin días festivos oficiales. Cuando decimos días a secas, son días naturales.
Por el momento enviamos a México, Estados Unidos y Europa. Al escribir tu dirección en el pago, la tienda te muestra si tu país está disponible; si no aparece, todavía no enviamos ahí. Iremos ampliando destinos y lo diremos en esta página.
El envío se calcula por tu destino y aparece como línea aparte antes de que confirmes el pedido. Lo que ves al pagar es lo que te cobramos nosotros; si tu pedido sale de México, la aduana de tu país puede sumarle impuestos por su cuenta, y eso te lo explicamos en el punto 6. Estas son las tarifas de hoy, en pesos mexicanos:
Hay dos formas de que el envío dentro de México corra por nuestra cuenta:
Si la tienda te muestra los precios en otra moneda, el envío se muestra y se cobra en esa misma moneda, por su equivalente. Si cambiamos una tarifa, publicamos la versión nueva de esta página con su fecha y aplica solo a los pedidos hechos después de esa fecha; un pedido ya confirmado se cobra como se te mostró al pagar.
Tu pieza se fabrica cuando la pides. Calcula de 15 a 25 días naturales para que esté lista y salga del estudio, y a eso súmale el viaje de la mensajería hasta tu casa. Los dos tiempos se suman, y de principio a fin queda así:
Son estimaciones, no fechas exactas: un fin de semana o un día festivo pueden correrlas un poco. Preferimos decírtelo antes de que compres, y avisarte si algo se mueve.
Qué mide ese plazo. El plazo cuenta nuestro trabajo de fabricación y el despacho de tu pieza. No corre mientras el paquete está retenido en aduana, ni durante un cierre o una contingencia acreditables (clima severo, paros, cierres de frontera), ni mientras esperamos una respuesta tuya cuando te pedimos confirmar medida, acabado o dirección, ni durante un segundo intento de entrega motivado por datos de envío incompletos o incorrectos. Siempre que el plazo se detenga te lo decimos, con el motivo, por correo o WhatsApp.
Te escribimos por correo dos veces: cuando recibimos tu pedido y cuando tu pieza sale a mensajería, con tu número de guía. Mientras tanto la estamos haciendo; si quieres saber cómo va, escríbele a tu asesora por WhatsApp cuando gustes. Y si cambias de idea, tienes 24 horas desde que haces tu pedido para cancelarlo sin costo: escríbele a tu asesora y te devolvemos todo. Pasadas esas 24 horas ya no podemos garantizártelo, porque tu pieza puede estar ya en el banco de trabajo; pregúntale igual, que si todavía no se empieza te la cancelamos sin costo. Lo tienes explicado en la Política de devoluciones.
Si la demora la causa la aduana o una contingencia. Cuando el retraso lo causa una retención en aduana, un caso fortuito o la fuerza mayor, en cuanto lo detectemos te avisamos y eliges: esperar, y te devolvemos lo que pagaste de envío; cambiarla por otra pieza disponible de igual o mayor valor, sin diferencia que pagar; o un cupón por el importe de tu pedido más un 10 % adicional, válido un año. Son opciones que te ofrecemos, no un sustituto de tus derechos: conservas íntegro lo que la ley te reconoce.
Si el retraso es nuestro. Si nos pasamos del plazo por causa nuestra, te avisamos y decides tú: esperas, y por la espera te devolvemos lo que pagaste de envío y te damos un cupón del 10 % del importe de tu pedido; la cambias por otra pieza disponible de igual o mayor valor, sin costo; o cancelas, y te devolvemos la cantidad que pagaste. Elijas lo que elijas, conservas íntegro lo que la ley te reconoce.
Respondemos de que el paquete llegue. Si se pierde en el tránsito o llega con la pieza dañada, lo resolvemos nosotros con la mensajería, sin costo para ti y sin que tengas que contratar un seguro para el envío de ida.
Si el paquete llega abierto o maltratado y la pieza está intacta, tu pedido sigue su curso normal. Si la pieza viene dañada, es una reclamación por defecto y se resuelve como dice la Política de devoluciones: lo primero que te ofrecemos es una pieza nueva, y tú eliges entre esa pieza nueva o tu dinero, en ambos casos con la bonificación que marca la ley. Avísanos en cuanto lo veas por el canal de atención del punto 7; si puedes, fotografía el paquete antes de abrirlo. Ayuda, pero no es requisito: tu reclamación se tramita de todos modos.
Nuestros precios incluyen el IVA de México. Fuera de México, los impuestos, aranceles y gastos de importación que la aduana de tu país aplique al recibir el paquete corren por cuenta de la destinataria: no dependen de nosotros, no están incluidos en el precio ni en el costo de envío, y los fija cada país. Si un paquete se devuelve por no cubrir esos cargos, lo tratamos contigo caso por caso.
Los cargos que tu banco aplique por conversión de moneda los fija tu banco y no nosotros.
Si compras desde Estados Unidos o desde la Unión Europea, además de lo que dice esta página te amparan las reglas de tu país sobre plazos de entrega y cancelación, y esas mandan sobre cualquier cosa que aquí diga menos.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.