Cada pieza de PerforArte se fabrica cuando tú la pides, en titanio. Por eso preferimos decirte con claridad, antes de que compres, qué pasa si algo no sale como esperabas, y qué necesitamos de ti para resolverlo rápido.
Esta página aplica a las piezas que compras en esta tienda y te llegan a domicilio. Las citas presenciales en el estudio de San Nicolás de los Garza tienen su propio apartado, el 6.
Cómo contamos los días. Cuando decimos días hábiles, contamos de lunes a viernes sin días festivos oficiales. Cuando decimos días a secas, son días naturales.
Tienes cinco días hábiles, contados desde que recibes tu pedido —la fecha del acuse de entrega, a ti o a la persona que autorizaste—, para dejar la compra sin efecto y recuperar lo que pagaste por la pieza. No necesitas darnos una razón. Así lo establece el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y aplica aunque tu pieza haya tardado semanas en fabricarse, porque el plazo empieza con la entrega, no con la compra.
Cómo se ejerce. Basta con que nos avises dentro de esos cinco días hábiles por WhatsApp a tu Asesora Auric, al +52 81 3555 5295 (todos los días de 9:00 a 23:00), o por correo a perfoartestudio@gmail.com —los dos canales del punto 9—, o por cualquier otro medio que deje constancia con fecha, o con que nos envíes la pieza de vuelta por mensajería con acuse de recibo. Si nos avisas por otra vía —redes sociales, o en persona en el estudio—, tu aviso cuenta desde ese momento y nosotros lo pasamos al canal de atención. Si la mandas por mensajería, vale la fecha en que entregas el paquete, no la fecha en que nos llega.
Lo que dice la ley, y lo que sigue de ahí. El artículo 56 establece que tu aviso o la devolución de la pieza dejan sin efecto la compra, que nosotros te reintegramos el precio pagado, y que los costos de flete y seguro corren por tu cuenta, con esas palabras. Como la compra queda sin efecto, cada quien recupera lo suyo: tú el dinero y nosotros la pieza. Por eso:
Cuándo te llega el dinero. La ley no fija un plazo para esta devolución, así que fijamos el nuestro y lo cumplimos: cinco días hábiles contados desde que recibimos la pieza en nuestro domicilio, por el mismo medio con el que pagaste. Te reintegramos el precio de la pieza. El envío de ida es un flete que se prestó y se cobró como línea aparte en tu pedido; como el artículo 56 pone los costos de flete y seguro a cargo de quien deja sin efecto la compra, ese envío no forma parte de este reintegro. Si tu pedido tuvo envío gratis, no hay nada que descontar.
El empaque. Tu pieza viaja cerrada en su empaque original. Te pedimos que regrese sin colocar, en ese empaque y cerrada como llegó. Cuando la recibimos la revisamos —a más tardar en tres días naturales— para registrar con fotos y fecha el estado en que llegó y comprobar que es la que enviamos. Esa revisión es trabajo nuestro: va dentro del plazo de reembolso de arriba, no lo alarga y no lo condiciona. PerforArte podrá incorporar más adelante un sello de seguridad numerado en el empaque, como un hecho verificable del estado en que viaja la pieza; si lo hacemos, lo diremos en esta política, y el estado de ese sello nunca será una condición para devolverte tu dinero.
Si el empaque te llegó abierto o dañado a ti. Si el paquete llega abierto o maltratado y la pieza está intacta, tu pedido sigue su curso normal: no cambia nada de lo que puedes hacer con él. Si la pieza viene dañada, esto ya no es un asunto de empaque: es el punto 2 de esta política. Ahí lo primero que te ofrecemos es una pieza nueva, en el mismo plazo del punto 2 o menos, y lo resuelves con tu asesora por el canal del punto 9. Avísanos en cuanto lo veas; si puedes, fotografía el paquete antes de abrirlo. Ayuda, pero no es requisito: tu reclamación se tramita de todos modos.
Te pedimos que la pieza regrese sin colocar y en su empaque original cerrado. Una joya que ya estuvo dentro de una perforación no puede volver al inventario; por eso te lo pedimos.
Aquí no hay condición de higiene y no importa si ya la usaste: ponértela es exactamente para lo que sirve.
Si la pieza tiene un defecto de fabricación, si no corresponde al calibre, la medida, el material o el acabado que elegiste, o si llegó dañada, tienes dos meses desde que la recibiste para decírnoslo. Tú eliges: te enviamos otra o te devolvemos tu dinero, y en cualquiera de los dos casos te corresponde además una bonificación de al menos el 20 % de lo que pagaste, que es lo que marca la ley. Resolvemos tu reclamación en un máximo de quince días contados desde tu mensaje de reclamación, no desde que nos llega la pieza. Son los artículos 92, 92 Ter y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y no los reducimos.
Lo primero que te ofrecemos es la pieza nueva. Es lo que resuelve mejor: la fabricamos con prioridad desde que recibimos tus fotos, sin esperar a que nos llegue la original, y la enviamos sin costo para ti. La otra opción sigue disponible y es tuya la decisión.
Cómo lo documentamos, para resolverlo cuanto antes (normalmente el mismo día hábil). Escríbenos al canal de atención del punto 9 con tres cosas:
Fotografía la pieza, no tu perforación: no necesitamos ver tu cuerpo para resolver esto, y preferimos no pedirte una imagen que no nos hace falta. Si no puedes enviarnos fotos, dínoslo y acordamos otra forma de verificarlo: tu reclamación se tramita de todos modos. Lo de arriba es lo que la hace rápida, no lo que la hace válida.
El canal de atención del punto 9 existe a propósito. Ahí queda constancia con fecha, que es lo que protege a las dos partes si algo se discute después. Si nos lo dices por otra vía —redes sociales, o en persona en el estudio— tu reclamación cuenta desde ese momento y nosotros la pasamos al canal de atención; no la perdemos ni te la rebotamos.
La pieza regresa. La ley entrega el repuesto o el dinero contra la entrega del producto (artículo 92), así que necesitamos la pieza de vuelta. Dentro de México el envío de regreso lo pagamos nosotros: te mandamos la guía prepagada el mismo día hábil en que nos escribes, y esa guía es la que nos permite seguir el paquete y responder por él. Desde fuera de México, antes de que envíes nada acordamos contigo cómo se resuelve: una guía que contratamos nosotros, el reembolso del costo de una mensajería rastreada estándar —sujeto a validación con tu asesora, caso por caso—, o la resolución sin retorno de la pieza. Lo que se valida caso por caso es el costo del transporte, nunca tu derecho a la pieza nueva, al reembolso o a la bonificación. La bonificación no se reduce por esto. (La ley mexicana permite pactar cómo se cubre este transporte: artículo 53, fracción III.)
Si la diferencia es técnica. Cuando lo que se discute es una característica que se mide —el grado del titanio, por ejemplo—, la ley prevé la verificación en un laboratorio acreditado o el juicio de peritos (artículo 92). Esto no es un requisito para tu reclamación: se tramita igual desde tu primer mensaje. Es la salida que la ley da si tú y nosotros no coincidimos en un dato que se mide. Si lo pedimos nosotros, lo pagamos nosotros y no detiene el plazo de quince días.
Qué no es un defecto de fabricación. La ley permite no atender una reclamación cuando el producto se usó en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, cuando sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a quien lo compró, o cuando se alteró por su culpa (artículo 93). En nuestras piezas eso quiere decir, en concreto, que no es defecto:
No ofrecemos una garantía adicional. Lo que te cubre es lo que marca la ley —que es lo que describe este punto— y cualquier otro derecho que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconozca.
Te damos herramientas para que la elijas con información: el mapa de la oreja por zonas, la regla a tamaño real que se calibra con una tarjeta bancaria, la guía de medida y, si la pides, la asesoría de Auric Design. Son de orientación: la calibración en tu pantalla o impresora la verificas tú con tu tarjeta, y la medida que confirmas en tu pedido es la que fabricamos. Nuestra asesoría termina siempre con la misma frase: la medida la confirmas tú en el pedido.
Respondemos de que la regla, impresa al 100 % y verificada con tu tarjeta, mida con exactitud, y de que la guía de medida sea correcta. De lo que no podemos responder es de la lectura que hagas de tu perforación, porque no la vemos.
La decisión final es tuya, y por eso:
Si te ocurre, escríbenos igual. No te prometemos un reembolso; sí te ayudamos a dar con la medida correcta, y si decides encargar la pieza en la medida buena, te lo decimos con números antes de que pagues nada.
Fuera de los casos que la ley y esta política reconocen —los puntos 1, 2 y 5, y cualquier otro derecho que la Ley Federal de Protección al Consumidor te dé— no hacemos cambios ni devoluciones por gusto o por cambio de opinión. La razón es de higiene: la joyería para perforaciones toca tejido vivo, y una pieza que ya estuvo en una perforación no puede volver al inventario ni entregarse a otra persona. Con el empaque abierto no podemos comprobar que no se colocó.
Si aun así crees que tu caso es extraordinario, escríbenos por el canal del punto 9: lo revisa tu asesora, caso por caso. Una excepción es eso, una excepción: puede concederse o no, y se resuelve con nombre y por escrito. Lo que no está sujeto a validación de nadie son tus derechos de los puntos 1, 2 y 5 —los cinco días hábiles para dejar sin efecto la compra, y la elección entre pieza nueva o tu dinero más el 20 % cuando hay defecto—: esos se cumplen sin que nadie los autorice.
Esto es una condición de nuestro servicio, no un recorte de tus derechos.
Tu pieza se fabrica cuando la pides. Calcula de 15 a 25 días naturales para que esté lista y salga del estudio, y a eso súmale el viaje de la mensajería, que depende de tu destino: a Monterrey son de 20 a 33 días en total. Los plazos de cada zona están en el punto 3 de la Política de envío.
Te recibimos de 9:00 a 22:00, siempre con cita: así los 45 minutos son solo tuyos y no te toca esperar a nadie.
Apartar tu cita es gratis y se hace por WhatsApp, en el +52 81 1030 2770. Ahí acuerdas el día y la hora con nosotras, y ya está. Si te surge algo, avísanos por ese mismo WhatsApp y la movemos; entre más pronto nos digas, más fácil es que otra persona aproveche ese lugar.
Si somos nosotras quienes cancelamos, o no podemos atenderte por una causa nuestra, te buscamos para reponerte la cita cuanto antes; y si llegaste a pagarnos algo, te lo devolvemos completo más una bonificación del 20 %, como marca la ley.
Hay un caso en el que la ley nos pone condiciones y preferimos decírtelo antes de que agendes: para perforar a menores de 18 años, la Ley General de Salud (artículo 268 Bis-1) exige que vengan acompañados de su madre, padre o tutor con identificación, o que traigan su autorización por escrito. En PerforArte pedimos además que la madre, el padre o el tutor esté presente, con identificación y autorización por escrito. Tampoco podemos atender a quien no esté en condiciones de dar su consentimiento informado. En estos casos, si nos habías pagado algo, te lo devolvemos completo; la causa es la ley, no el estudio.
Siempre por el mismo medio con el que pagaste, salvo que en ese momento nos pidas otro.
Si compraste desde fuera de México, los cargos que tu banco aplique por conversión de moneda los fija tu banco y no nosotros. El costo del envío original se reembolsa en cualquiera de los casos del punto 2 y cuando no cumplimos el plazo que te prometimos.
Si compraste desde Estados Unidos o desde la Unión Europea, además de lo que dice esta página te amparan las reglas de tu país sobre plazos de entrega, cancelación y reembolso, y esas mandan sobre cualquier cosa que aquí diga menos.
Nuestro. El método Auric Design, el mapa de la oreja por zonas, la regla a tamaño real, la guía de medida, los textos, las fotografías y los videos de este sitio son de PerforArte. Puedes usarlos para elegir y cuidar tu pieza, compres o no, y nos encanta que los compartas citándonos. Reproducirlos para vender, para un catálogo ajeno o para entrenar un sistema automático necesita nuestro permiso por escrito. El detalle está en nuestro Aviso de propiedad intelectual y marca, al final de los Términos de uso.
Tuyo. Las fotos que nos envías para una reclamación son tuyas. Nos las mandas solo para que resolvamos ese caso y solo para eso las usamos: no las publicamos, no las usamos en publicidad y no las compartimos, salvo que nos des permiso aparte y por escrito. Por eso te pedimos fotos de la pieza y no de tu cuerpo. Cómo tratamos tus datos, con detalle, está en nuestro Aviso de privacidad.
Este es el canal de atención para devoluciones, reclamaciones y cancelaciones:
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.